Trocas e Devoluções

1. Escopo

Esta página complementa a seção Devolução e Reembolso dos nossos Termos e Condições, detalhando o processo prático de troca e devolução de material.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do material, sem necessidade de justificativa.

3. Condições para troca ou devolução

O material deve estar nas condições recebidas, sem sinais de instalação ou corte adicional. Peças produzidas sob medida específica do cliente (portas, pérgolas) só são aceitas em troca em caso de defeito de fabricação.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 94000-3456 (WhatsApp), informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

5. Avaliação do material

Após o recebimento do item devolvido, fazemos a conferência das condições e confirmamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.

6. Itens não elegíveis

Material já instalado, cortado adicionalmente pelo cliente ou utilizado fora das recomendações de uso não é elegível para troca, exceto quando o defeito for comprovadamente de fabricação.

7. Alterações desta política

Podemos atualizar esta página periodicamente. Data da última atualização: 22 de setembro de 2026.

8. Contato

Para iniciar uma troca ou devolução, escreva para [email protected].